近年，數碼轉型概念得到高度關注。由於其尚是一個比較新的概念，接觸過不少 社福界的同工 或會與其他科技相關的概念，如 數碼營銷 以及 Web 3.0 等混為一談，下文將會就數碼轉型概念作更多分享。
近日，新加坡國立大學李光耀公共政策學院的亞洲競爭力研究所 (Asia Competitiveness Institute)發表了一個初步研究，當中的11個範疇評分，包括法制、資訊科技基礎、科技投資、人力資本、固定資本等多個方面。筆者深信此研究對市民了解何為數碼轉型極具參考價值。筆者於本年初到新加坡一家連繫亞洲區內創效投資者 (Impact Investing) 的公司，與機構內的數碼轉型團隊一同工作獲益匪淺，想藉此機會與讀者分享心得。
社福機構推動 數碼轉型 最忌人云亦云
第一點是了解自身需要，善用現有資源，避免從眾心態。在現今人手一部智能手機的數碼時代，不少機構為了與時並進都面臨數碼轉型的挑戰。筆者早前擔任一項社會創新策略顧問工作的時候，就不時看到有些社福界的工作者希望發展自家的手機應用程式，但其實現時坊間已有不少 Low Code 甚至 No Code 的解決方案，並不一定需要自己發展程式，這樣就可以省下一大筆金錢，並將相關資源聚焦到服務之一，對於機構以至使用者都是雙嬴的。
筆者也有收到不少有關開發手機程式的查詢或購買客戶管理軟件 (CRM software)的需求，而筆者會與客戶分析這些需求的必要性。當時，有一位客戶打算購入一款數萬元的客戶管理軟件。其公司仍在成立初期，從事公共事務顧問工作並有十多位客戶。就成本效益而言，根據該機構的需要，在現階段善用現有資源，如擁有類近功能的Airtable、Notion 其實已經足夠，待公司發展至更大規模才購入更專業的科技方案。
做好文件紀錄 助力數碼轉型
其次，做好記錄及內部文件管理能有效地量度工作成效。筆者曾收到不少有關原負責同事離職後，接手的同事無從入手的查詢，導致職員需重新開始或擱置項目。根據筆者過往經驗，此問題可透過簡單的網上文件作紀錄。而筆者於新加坡工作的機構亦會將系統的修訂 (Deployment Logs) 作出紀錄。高透明度的文件紀錄及管理有助各部門了解項目的發展和進度，亦方便接手的同事跟進項目。
最後，筆者冀社會能提倡鼓勵創新，港府亦能提供支援。數碼轉型不單是機構面對的挑戰，亦是社會進步的課題。數碼轉型需要各位用家的積極參與，否則開發人員創造再多元化的功能，再強的軟件，所付出的努力和貢獻將付諸東流。因此，各機構宜找對合適的對口、對員工進行適當的培訓和教育，讓數碼化成為公司運作的常態，以達致最有效的數碼轉型。
